从泰国旅游回来后，

杨女士等17名游客建了一个 　　

杨耀跟游客说：“我这个人信佛，不怕鬼，就怕穷鬼。世上是有因果报应的，你们要多积点功德。你们在购物店消费太少了，害我被公司罚了3万泰铢。”

然后，杨耀要求游客在车上再买一些他推销的商品，来弥补他的损失。杨耀在车上卖完其公司的产品，又卖他个人的东西。　

杨耀的语言侮辱和变相强制消费，让一车游客十分气愤，但出国在外，大伙也不想惹是非，只好忍气吞声，从他手里买了一些商品。　

8月16日，逛完购物店后，杨耀又以游客消费少为由，在车上推销商品。当日下午，杨耀将游客们送到免税店后，留下一个实习助理，甩手离去。　

这时，大伙才发现，杨耀推销的商品比免税店的贵好几倍。像一瓶老虎油，免税店卖泰铢（折合人民币约46元），杨耀卖到泰铢（折合人民币约元）。　

上述种种不公，领队陈慧娟看在眼里，却没有说什么。

临时变换酒店，次日凌晨1时才到 　　

8月16日19时20分，游客购物结束，上车去酒店。陈慧娟告诉大家，酒店安排在距离半小时车程的地方。可两小时后，大巴车才到达酒店，但因旅行社内部原因，无法入住，又周旋了一个多小时。　

陈慧娟没作任何解释，说换到另外一家酒店，距离40分钟车程，结果17日零时还没到。考虑到次日凌晨4时就要起来赶飞机，大家建议直接去机场，不去酒店了,领队不同意，坚持要去住酒店。 　　

赶到酒店时，已接近8月17日凌晨1时，大家极度疲惫，情绪崩溃——洗漱完即便马上入睡，也只能睡两个多小时，起床会更困难，所以一致不愿意住酒店，4个小孩子则直接在酒店大堂的座位上睡着了。 　　

游客要求长沙环境国旅给个说法，旅行社说要等早上上班再说。连日来，积压在大家心中的怒火爆发了。领队表达歉意后保证，回国后事情会得到公正处理。就这样，大家在酒店大堂休息了几个小时。　

来到机场，长沙环境国旅给出了送土特产的补偿方式，游客拒绝接受。陈慧娟以送达机场任务完成为由离去。

旅行社道歉，每人补偿元　

回国后，旅行团成员组建了 　　

钟女士解释，游河时长应该包括了排队等待和上、下船的时间。那个酒店是另一个旅游团预定的，导游搞错了，然后大巴车送送大家去定好的酒店。眼下是泰国的旅游旺季，曼谷堵车严重，所以路上耽搁了。虽然大家最后没有入住酒店，但酒店的房费已经付过了。不然，酒店也不会允许大家在酒店大堂休息那么久。地接导游侮辱游客、推销商品的行为是绝对不允许的，旅行社一定会严肃处理。大家被迫购买的商品，没有拆封，不影响使用的，可以退货并全额退款。 　　

在晚报帮帮团记者介入后，8月24日，双方达成和解。旅行社一次性补偿每人元；涉事旅行社道歉；对涉事导游杨耀作出实质性处罚，并公示处罚通知。