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迪士尼小熊被打头、游客为吸引熊猫头投掷石头.....随着旅游旺季到来，游客的不文明行为似乎也进入了爆发热度期，在这些不文明行为的背后，除了个人素质，还有哪些原因？面对这些不文明行为，相关园区又做出何种回应？不仅限园区的游客不文明行为，目前的“黑名单”进展又是何种态势？
迪士尼再爆卡通演员被打头当场扶进休息室
7月21日，网友
萌琦琦arashi小王子微博曝光了迪士尼“雪莉玫”（迪士尼对工作人员的称呼）小熊被游客打头。在
萌琦琦arashi小王子曝光的视频中显示，事发时扮演“雪莉玫”的演员正和同伴一起往回走，此时一名男性游客从侧后方跟上，用右手拍打了“雪莉玫”的头套。01:50有目击者表示，听到“砰”一声，扮演“雪莉玫”的演员当场捂住头部，随后便被扶进了休息室。
目前尚不知扮演“雪莉玫”的这位演员具体伤情如何，需等有关方面给出相应的调查结果，包括对当事人的伤情鉴定、赔偿等。
事实上，这并不是迪士尼第一次爆发此类“卡通演职人员被游客击打”事件。网友
萌琦琦arashi小王子在爆料“雪莉玫”被游客击打头部的同时，还指出就在前一天，迪士尼扮演花栗鼠的演员也被游客击打倒下。此外，年11月，网友
zyfeng同样也在微博发布了与萌琦琦arashi小王子类似的爆料。年11月10日上午9点多，在米奇大街靠近老火车站商店，花栗鼠蒂蒂、奇奇正在和游客互动时，一名二十多女性游客在助跑一小段之后，跳起来“啪”的一声拍了蒂蒂的头部，导致扮演“蒂蒂”的演职人员当场被送往急救中心。经检查。该演职人员被打出脑震荡。当时，击打蒂蒂头部的女游客被迪士尼工作人员拽住之后，一直笑嘻嘻的问“问怎么了，为什么要拽住我？”根本没有意识到自己的错误。
有人也许与上面的这位姑娘一样，都对事件的严重性有所质疑，出于好奇心或开个玩笑的心理，轻轻敲打头部，能有多严重到可以无法起身乃至脑震荡。
迪士尼这些卡通形象的头套并非是海绵制成的，而是由钢铁架在肩膀上撑起来的。一位曾扮演过布偶的业内人士透露，类似的布偶头套分不同的人物设定，分量大概在6到10斤左右，头套里面有头箍状的东西用于支撑，一旦遭到外力袭击，确实很容易对扮演者的头部造成伤害。
事实上，即便是不知道迪士尼卡通形象头套特殊制法，对于游客击卡通演员头部的行为也无解释空间，从个人礼貌与素质层面来讲，随便敲打他人头部都算不上是一个成熟有礼貌的行为。识告诉我们。对穿着厚实卡通外套、戴着头套工作的迪士尼演职人员而言，在如此炎炎夏日还要尽职工作，是多么不容易的事情。
不论打卡通头部的游客出于何种心理，有一点可以确认的是，他绝对是一个不懂得尊重他人及他人劳动的人，至于如何体面、文明的在园区游玩，也就更无从谈起了。
游客为吸引大熊猫投掷小石头
在大谈国人素质之时，旅游旺季的不文明旅游乱象似乎也在集中爆发。
就在网络爆出迪士尼小熊被游客击打头部的同时，7月23日，网络上也爆出：7月20日汉中佛坪熊猫谷景区，几名游客为吸引大熊猫注意，竟捡起地上小石块向其投掷。
从曝光的视频中，为了叫醒在树底下在睡觉的熊猫，一部分游客对熊猫大喊大叫，也有一游客开始用在身后山坡上捡的一些石头砸向熊猫。网友曝光的视频中拍到一位男士拿石头砸向熊猫。事实上，视频中出现的穿绿色短袖的中年女士也有扔石头砸熊猫。
据汉中佛坪熊猫谷景区营销部经理甄夕海表示，当天被扔石块的大熊猫为一只7岁雄性熊猫，目前身体状况良好。目前初步确定，其中涉事的两人来自西安鄠邑区一旅行社所组织的旅行团。
为吸引动物注意就拿石头砸，好像成为一些游客进动物园的常规动作。今年6月18日，有网友发布视频称，在北京野生动物园游玩时，碰到几名游客不断拣地上的小石头砸园区内老虎。
视频显示，两名男子几次从地上捡起石子向笼内老虎投掷，旁边一名拿着手机拍摄的女子不时帮腔：“再打一块，拿块大的打它就动了。”
除了拿石头等砸东西以吸引它的注意，在动物园里，不顾告诫拿食物投喂小动物的行为更是不在少数。即便是知道这些动物是珍稀动物，他们的食物会经专门处理，但有些游客甚至带孩子的游客依然不顾去劝阻继续投喂，甚至美其名曰“与野生动物亲密接触”。
屡禁不止的不文明园区旅游行为，为何？
要分析不文明的旅游行为的原因，游客素质是普遍公认的根本原因。确实，不论是迪士尼打小熊头的游客，还是砸石头吸引动物注意力的游客，在对人对物最基本的尊重素质上就都存在明显欠缺。
但在这里，还想提及的是在这些不文明行为中，许多游客都呈现出来的一种心理状态：你是表演者，我付了钱，怎么对待你是我的自由。于人，我有拍打玩偶取乐的自由，于动物，我有拿石头叫醒你走过来让我看看的自由，也有透着投喂的自由...
这种“付钱就有理”的心理极为病态，粗鄙而蛮横。再往大了说，如今很多人的生活虽然总跟“公共”二字总有交集，但思维却并没有跟上来，也没有将个体放置在公共场域去进行考量。
面对这样素质与心理状态的游客，仅依靠“呼吁游客文明游览”，早已无法解决这些问题。对于这类人，入园前的注意事项宣告就形同虚设。
惩罚从严：从禁止入园开始
当简单的呼吁“文明游览”已无法遏制部分游客的不文明行为时，园区会有何动作呢？
7月23日，上海迪士尼度假区针对“迪士尼小熊被游客打头”事件回应说，涉事游客已在当天被要求立即离园，且被禁止在未来六个月内再次入园。
汉中佛坪熊猫谷景区，游客为吸引大熊猫掷石块事件中，景区相关负责人回应称，当时现场工作人员对扔石块的三四名游客进行了制止，在劝阻和警告无效后，将这几人请离了熊猫园区域，同时将涉事游客列入了黑名单。
对于游客的不文明行为，园区方表明了自己的态度。这并不单一的对园区人、物负责的态度，更是对游客的一种负责。
对于迪士尼而言，无法保障工作人员的安全，就无法保障园区的正常运转，也就无法让游客尽兴而归；对于动物园而言，野生动物被挑逗激怒而伤人的事件，我们看到的已不在少数。
不文明游客“黑名单”增至31人
最长拉黑时间为10年
事实上，游客的不文明行为不仅局限于迪士尼、动物园这类园区，上到飞机、下到景区，从国内到境外，旅游的不文明行为涉及范围、种类可谓之广。
游客的不文明行为早已不再一个旅行社、景区所能解决的问题，原国家旅游局现国家文化和旅游部颁布施行了《游客不文明行为记录管理暂行办法》。
《暂行办法》规定将六种行为纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”，分别为：
1.扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；
2.破坏公共环境卫生、公共设施；
3.违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；
4.损毁、破坏旅游目的地文物古迹；
5.参与赌博、色情、毒品内容的活动或者危险性活动；
6.严重扰乱旅游秩序的活动。
《暂行办法》规定对游客的“旅游不文明的”行为予以记录或罚款。被列入黑名单的游客信息向社会公布，并向公安、海关、检验检疫、边检、交通、金融等部门和机构通报。此外，被列入“黑名单”的游客会在期限内被限制出境游、乘坐航班等措施惩戒。至于拉黑日期，则根据事件严重程度进行判断，目前被判处的最长拉黑期限为10年。
截至年2月，自年4月发布《游客不文明行为记录管理暂行办法》以来，已有31人进入“黑名单”。
据了解，31人的不文明旅游行为五花八门，除了上文中的两种行为，还包括打骂导游或领队、攀爬雕像照相、强行打开飞机应急舱门，甚至盗采活体珊瑚等。
从不文明旅游案例分析，事发地点在飞机上的案例较多。
年12月，来自安徽的张姓旅客和来自江苏的王姓旅客乘坐泰国亚洲航空公司航班由曼谷飞往南京时，因热水问题与空人成员发生冲突，在将方便面泼向空乘的同时还对其进行了长时间的谩骂和恐吓威胁，最后，由于张、王二人的过激行为处罚了航空安全法，导致飞机中途返航，落地后二人因寻衅肇事被泰国警方带走。中国方面则将二人正式列入游客不文明行为记录档案，信息保存期限自年3月24日至年3月23日。
年1月10日凌晨，由昆明飞往北京的MU航班上，周姓乘客强行打开飞机41L、42L座位旁两道应急舱门，警方根据《治安管理处罚法》的规定，对他的违法行为予以治安拘留15日处罚。根据《游客不文明行为记录管理暂行办法》的规定，他也被列入游客不文明行为记录，信息保存期限自年3月24日至年3月23日。
年1月16日，云南游客李某某由云南熊猫国际旅行社组织前往马来西亚旅游。该游客在搭乘亚航航班由吉隆坡飞往斗湖的途中，因在机舱内吸烟被马来西亚警方立案调查。1月25日，该游客被马来西亚地方法院判处罚款令吉（约合人民币元）。该游客也被列入“旅游不文明行为记录”，记录期限为3年。
除飞机多发案例以外，殴打、辱骂导游、领队也成为不文明旅游的多发领域。年1月，在武汉某旅行社组织的赴台游行程中，游客杨志方因就餐时要求领队调换本桌两个团友的座位未得到满足，对领队实施了谩骂、吐痰、侮辱和殴打等行为。国家旅游局依据《关于游客不文明行为记录管理暂行办法》的规定，将杨志方的行为列入游客不文明行为记录，信息保存期限为三年。
此外，在攀爬损害景区景观的部分，截至目前有拉黑时间的案例。年“五一”前夕，在吴起县胜利山景区内，陕西游客李某攀爬红军雕塑照相，被其他游客拍照后上传网络，引起广泛谴责。该游客列入“黑名单”期限长达10年，从年5月4日至年5月3日。
从目前的游客不文明“黑名单”来看，觉得部分都是游客，但也有1名导游上榜。国家旅游局公布的不文明行为记录显示，年2月11日，北京导游王某为“一日游”散客团队提供导游服务。在旅游服务过程中谩骂游客的视频在网络上广泛传播，造成了极其恶劣的社会影响，严重损害了导游群体的形象。王某被处以1万元人民币罚款并吊销导游证，还被列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自年9月2日至年9月1日。
值得注意的是，从年的首份游客不文明旅游“黑名单”以来，国内的“黑名单”制度虽有成效，但在地方执行与威慑力上存在大打折扣等问题。一些地方景区，基于利益考量，并不在意“黑名单”制度，有的地方的“黑名单”制度更是流于形式。
在震慑力上，有行业人士指出，黑名单”制度本意是通过限制上榜人员的出入境以及高消费等措施从而起到威慑作用，但在实际运作过程中，由于部门协调力度不够，联动效果并不明显。但也有行业分析表示，“‘黑名单’制度已经产生了一定的效果。在逐渐解决一些障碍问题之后，必能发挥其本应具有的威力。
文
王真真
编辑
王真真
本文为新京报每日旅游新闻（ID：xjblvyou）内容
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